Eiku mä en oikeesti oo mikään autoblondi, oikeesti.
No siis niinhän mä luulin.
Luulo:
Tiedän paljon autoista esimerkiksi moottoreista, merkeistä, malleista ja muusta.
Totuus:
Seuraava puhelu käytiin minun ja erään rengasliikken välillä:
minä: hei varaisin ajan renkaiden vaihtoon
rengareiska: käykö klo 12
minä: käy
rengareiska: minkä merkkinen auto
minä: ford
rengareiska: ja mikä malli
minä: öhmmm, olisko focus
rengareiska: rekisterinumero
minä: öö... BCH.. öö... hmm, oota, mul on se tääl jossain
rengareiska: joo ei tarvii. onko pelti- vai alumiinivanteet
minä: mmm, njaa, oisko ne sit alumiini. SIIS tää EI oo MUN auto vaan mun ÄIDIN. Siks mä en tiedä!
Tilanne oli jo menetetty. Tietysti. Kirottu rengasreiska pääs niskan päälle. Taidan opetella jotain nippelitietoa renkaista launataihin mennessä ja kuulustella&droppailla faktoja. Kostoks vaan.
Kommentit
Ärsyttävintä on asiakaspalvelu, joka ei ole asiakaspalvelua vaan asiakkaan kyykyttämistä, koska tämä ei tiedä. Ei kai se asiakkaan tehtävä ole osata korjata autoaan, loppuis autonkorjaajaltakin työt siinä, jos osais. Asiakaspalvelua on se, että auttaa asiakasta tavoitteeseensa ilman, että saa häntä tuntemaan itseään tyhmäksi ja osaamattomaksi. Tossa nyt vaan kyseli auton mallia, mut jos sitäkään ei tiedä, ni mitäs siitä - asiakaspalvelun pitäs silti pysyä asiakasta kunnioittavana. Jos ei tiedä ni ei tiedä. :)
Nimenomaan! Aivan liian usein asiakaspalvelijat ovat kaikkea muuta kuin palvelualttiita.
Kommentoi