Henkilökohtaista verkkoshoppailuapua!
Käytän monesti Sokoksen verkkokauppaa etsiskellessäni jotain tiettyä tuotetta, sillä sieltä löytyy kätevästi valikoimaa. Tänään sivulle klikatessani eteeni hyppäsi pieni chat-laatikko! Siellä Sokoksen verkkokaupan kauneusneuvojaksi esittäytynyt henkilö kysyi, tarvitsisinko apua ja mitä etsin?
Fantastista! Aloin ladella testimielessä erilaisia tuotteita kaipaavia kysymyksiä ja keksin joka kerta erilaisia tarpeita, vaivoja ja ihotyyppejä. Kuinkakohan tarkasti neuvojat näkevät, mistä IP-osoitteesta kysymykset tulevat? :D
Joka kerta asiakaspalvelija onnistui löytämään yhden tai useamman tuotteen, joka ihan oikeasti vastasi "tarvettani" ja olin melko vaikuttunut. Myös toiveeni edullisemmista tai luonnonmukaisista vaihtoehdoista, otettiin huomioon.
Pitkässä juoksussa palvelijoiden hyvin yhdenmukaiset "miltä tuote vaikuttaa?" ja "Ahaa, ymmärrän" -fraasit voivat hieman tympäännyttää, mutta ymmärrän täysin, että palvelun pitää olla tasalaatuista ja jokaiselle sopivaa ja hyviä termejä on varmasti mietitty pitkään. Vastaukset olivat välillä jopa niin yhdenmukaisia, että kysyin eräältä asiakaspalvelijalta ovatko he kenties hakurobotteja. Vastaus oli ei, eivät he ole ja testasin tätäkin muutamalla todella typerästi muotoillulla ja epäselvästi kirjoitetulla virkkeellä... :D
Palvelua on tarjolla arkipäivisin klo 9-21 ja omiin kysymyksiini odotin vastausta korkeintaan muutaman minuutin ajan ja sillä välin voikin selailla joko verkkokauppaa tai vaikka facebookia.
Ylläoleva chat oli oikeasti hieman nopeatempoisempi, mutta leikkasin välistä kysymyksiä kuten: "Oletko oikeasti olemassa?" :D Pisimmillään piinasin neuvojaa siis lähes 30min muun surffailun lomassa ja tänä aikana sain useita vinkkejä.
Jos siis etsitte jotain tietynlaista kosmetiikkatuotetta tai pohditte sopiiko joku tuote omalle ihotyypillesi, voi palvelun kautta melko anonyymisti pyytää apua ongelmiin ja kysellä kinkkisempiäkin kysymyksiä. Asiakaspalvelijat lupasivat mahdollisuuksien mukaan esimerkiksi etsiä tuotteita joissa ei ole tiettyjä ainesosia jne.
Jos esimerkiksi laiska kiireinen bloggaaja on unohtanut vastata johonkin akuuttiin ongelmaan, voi tuotesuosituksia pyytää tätä kautta!
Että sellaista salapoliisitoimintaa tänään. Pahoitteluni huijauskysymyksistä ja nollasta tilauksesta Sokokselle ja kiitokset hyvän palvelun lanseeraamisesta! ;)
Onko joku muu kokeillut chat-neuvontaa?
Kommentit
Viimeksi kun kävin sokoksen sivuille, mullekin tuli toi chat siihen, mutta säikähdin niin että laitoin sivun kiinni.. :DD
Sokoksen chat-neuvontaa en ole kokeillut, mutta Mustalla Pörssillä on vastaava. Oli oikein mukava tyyppi toisessa päässä ja sain apuakin probleemaani. Akateemisella Kirjakaupallakin on chat. Alkavat selvästi yleistyä ja hyvä niin.
ihan loistava palvelu!! näin kotiäitinä ei hirveän usein jaksa sen muksun kanssa lähteä tukkimaan niitä sokoksen (tai minkään muunkaan kaupan) käytäviä etsien juuri sitä itselle sopivaa tuotetta samalla kun muksu kitisee rattaissa. oon viimeisen vuoden aikana käyttänyt nettikauppoja enemmän kuin suurinpiirtein yhteensä koko elämäni aikana, ja tämä oli ihan mahtava vinkki! niin paljon kätevämpää klikata paria nappia ja saada tuote kotiin, kuin lähteä rynnimään sinne keskustaan.
ei sitä myöskään aina jaksa kiireessä ja tungoksessa kysellä näitä halvempia jne. vaihtoehtoja, mutta tämä vaikuttaa tosi kätevältä! :)
Minäkään en ole Sokoksen chatia testannut, mutta Ikean olen! Sehän ei aukea automaattisesti, vaan vasta apua hakiessasi (hahaa siis joku ota yhteyttä tai avaa chat tai mitä lie :D) Oli sieläkin oikein pätevä tyyppi auttelemassa mua typerien kysymyksieni kanssa :)
Mä olen myös käyttänyt tuota Ikean chattia. Löysin sen tänään, kun meinasin soittaa myymälään/asiakaspalveluun ja se oli tosi hyvä! Sain vastaukset kaikkiin kysymyksiin, oli paljon helpompi suunnitella kokonaisuutta ja ostoslistaa kun pystyi varmistamaan mittoja, tuotekoodeja tai tuotteen ominaisuuksia.
Mielestäni todella nerokas keksintö! Aloin mukamas jo heti miettiä tuotteita, mihin tarvisin apua tuolta, mutta ei nyt kyllä tullut mieleen :/. Aina kaupassa ei kehtaa niin kovasti vaivata..
menin ja kokeilin. Vitsi miten hyviä vastauksi sain ja löyty kyllä tosi hyödyllisiä tuotteitaki! kannatan kaikki kokeilemaan!!!
Ihan loistavahan tuo palvelu on, itse vaan säikähdin chatti-ikkunan ilmestymistä ruutuun niin että poistuin koko sivuilta :D Apua apua isoveli valvoo :D Täytyy ehkä kokeilla joskus uudestaan :)
Minä hämmennyin, kun chat-laatikko poksahti näytölle. Tuli heti fiilis, että minua ja toimintaani verkkokaupassa kyylätään :D Mun rahatilanteessa ei vaan voi oikein tehdä sokko-ostoksia edes chat-suosituksien perusteella, joten pakko päästä testeröimään kivijalkaliikkeeseen. Harmi vaan, ettei siellä aina ole tarjolla nuorelle asiakkaalle palvelua. Chatin plussina iän ja statuksen häviäminen, jotka näin eivät pääse vaikuttamaan palveluun.
Kiitos Saaranen :))
Tota voisin kokeilla, en olekkaan käynyt Ruohonjuuressa pitkään aikaan.
x Steffi
itse en ole käyttänyt verkkokaupan chatteja,postin chat osuutta olen käyttänyt muutamasti ja molempina kertoina jouduin pettymään suuresti ;/ eka kerta oli kun kyselin että miksi smartpost koodini luukkuun ei ole ollut ajallaan ja annoin tarvittavat tiedot naiselle joka oli ruudun toisella puolella,ja vastaus oli lyhyt ja ytimekäs,ei ole heidän ongelma! no minä tietenkin suutuin ja soittelin että ei tuo voi noin mennä että sanotaan noin.no pahoiteltiin ja tulihan se koodi lopulta puhelimeeni kun aikani soittelin,seuraava kerta oli kun ekaa kertaa pakettini joutui tulliin ja siihen kyselin tietoja kuinka teen ilmoituksen ja missä,mies vastasi minulle ettei hän osaa auttaa asiaan.no en jaksanut sen koommin kysellä vaan itse selvitin missä ja miten. että tälläistä palvelua oli minulle.
yleensä jos verkkokaupan sivuilla olen ollut niin chatti on yleensä ollut suljettuna juuri silloin eli myöhään illalla :D
Pari viikkoa sitten kokeilin tuota Sokoksen chattia. Harmikseni en kylläkään ole yhtään tyytyväinen. Chat vaikutti tosi hyvältä idealta, mutta näin kävi: kysymykseni oli, onko tiettyä sivuilta löytynyttä mineraalipuuteria omassa sävyssäni, kun tuotteen tiedoista puuttuivat värikoodit kokonaan. Ensin chat-neuvoja kysyi, että käytänkö puuterin alla meikkivoidetta. Hiukan ihmettelin kysymystä, kun olin kuitenkin linkannut hänelle TIETYN tuotteen ja kysyin löytyykö siitä TIETTYÄ sävyä. Vastailin kuitenkin vielä hänen pariin kysymykseensä, mutta kun tarjolle alkoi tulla ihan muita tuotteita, toistin kysymykseni, että löytyykö sitä sävyä. Tähän ei vastausta ollut heti antaa, mutta neuvoja lupasi vastata sähköpostilla heti kun asia selviää, joten jäin odottelemaan. Tästä on tosiaan nyt se kaksi viikkoa aikaa, eikä vastausta ole tullut. Pitää varmaan kokeilla vielä, josko kävisi parempi tuuri seuraavalla kerralla.
Ensimmäisen kerran näin tuommoisen chat-laatikon erään koirantarvikkeita myyvän nettikaupan sivuilla. Oli ihan mukava kun pääsi samantien kysymään onko eräistä valjaista tulossa lisää värivaihtoehtoja. Nettisivuilta noin muuten tietoahan ei olisi löytynyt, enkä olisi asian takia viitsinyt soittaa kyseiseen firmaan.
Myös Ikean chattia olen kokeillut ja koin sen mukavammaksi kuin tavalliseen neuvontaan soittamisen.
Todella hyvä palvelu, tykkään!
MiiaZiko, ne chat-tyypit on siellä neuvomassa verkkokauppatuotteiden valinnan kanssa, asiakaspalvelu teknisiin ongelmiin on tietenkin ihan erikseen! Ethän sinä Sokoksen tavaratalossakaan odota, että kosmetologi ratkaisisi vaikka tiliongelmasi, ne tyypit ja palvelut on ihan erikseen.
Ihan samat säännöt tässä pätee kuin muissakin asiakaspalveluhommissa, ei se sen chat-tyypin vika ole, jos järjestelmässä on joku ongelma, saati jos joku odottaa jotain muuta kuin mihin palvelu on perustettu ja työntekijät koulutettu tai mihin niillä ylipäätään on koneeltaan pääsy- ja käyttöoikeudet. Mutta kyllähän toisaalta ihmiset perinteisesti olettaa että lastenhoitajankin pitäisi olla samalla siivooja ym.
Ihan aiheen vierestä, mutta oletko sinä myös kosmetologi niinkuin lukijasi juuri pyörivässä kuningaskukuttajassa sanoi?! Jos olet niin minulta on mennyt jotain pahasti ohi! :D
Toi on kyllä tosi hyvä idea ja chatista on varmasti hyötyä monille, ei ole pakko selata koko tuotevalikoimaa läpi yms. Mutta. :D Jotenkin epäilyttää toi neuvonnan taso, tai siis esimerkiksi mua mietityttää että onko noi oikeasti "kauneusalan ammattilaisia" eli esim. sit toimineet kosmetiikkamyyjinä aiemmin? Pitäis varmaan koittaa itekin chattailua ja katsoa millaisia neuvoja saa. Vähän vaan tän postauksen esimerkillä vaikuttaa siltä, että neuvoja avaa vaan sen silmämeikinpohjustajien valikoiman ja linkittää sieltä oikean hintaluokan tuotteita sen kummemmin niitä tuntematta tai kommentoimatta :D Itselleni ei ainakaan ole mitenkään ylitsepääsemättömän vaikeaa etsiä esim. tiettyä tuoteryhmää itse.
Mutta voin kuvitella, että esim. äidilleni toi on tosi hyvä apu koska ei hän ei vaan voi ymmärtää miten sitä nettikaupan valikoimaa pääsee kätevästi selaamaan :D
http://www.s-kanava.fi/web/s/uutinen?announcement=432378_384136
Itse kokeilin tänään ekaa kertaa Ikean chattia kun en saanut muuten vastausta ja toivottavasti en joudu uudestaan kokeilemaan. :| Kokemus oli tyystin eri kuin tuo Sokoksen chat, kunpa sieltä voisikin kysellä myös Ikean asioita. :D
Olen muutaman kerran käyttänyt tuota Sokosen chattia, ja todennut sen käteväksi. Vähän tympii myös noi toistuvat "ymmärrän", "miltä tuote vaikuttaa", mutta ne varmasti nopeuttavat asiakapalvelua. Hyviä vinkkejä olen sieltä saanut! Sokos on minulla niin lähellä, että mielummin käyn paikan päällä kuin netistä tilaamalla, mutta käytän verkkokaupan chattia neuvojen kysymiseen ja sitten käyn hakemassa tuotteen paikan päältä :)
itse kokeilin eilen tuota sokoksen chattia ja apua en saanut kyllä oikein asiaani,parasta on aina mennä suoraan liikkeeseen vaikka hirveästi ei aina tee mieli mennä ainakaan tääläpäin,täälä aina katsotaan pahalla silmällä emotionissa :D mutta stockmann beautyssa saa aina parasta palvelua ja neuvoja :)
Hahahaa! Minkäköhänlaista olis olla duunissa itse tuolla
Vahva arvaukseni on, että siellä ei ole kukaan oikea henkilö juttelemassa takaisin, vaan älykäs/oppiva/älykäs&oppiva chatbot. :) Siellä siis ruksuttelee vain ihmiseksi naamioitu algoritmi tietokannasta löytyvien tietojen perusteella oikeanlaisia vastauksia. Tästä johtuu toistuvat lauseet, se, ettei kysyttyyn kysymykseen löydy vastausta (joku ylempänä kommentoinut kertoi, ettei ollut saanut vastausta sävykysymykseensä), jne.
Chatbotit ovat nykyään tosi kehittyneitä, erityisesti kun aihepiiri pidetään noin rajattuna. Jokainen voi ottaa omana henkilökohtaisena Turingin testinään, että uskooko minua. :)
Meidänkin osastolla on yhtenä vuonna kandiprojektin aiheena ollut kaikille ryhmille chatbot.
en ole tuosta sokosen chatista yhtään pitänyt ja se on saanut ärsyttämään useaan otteeseen. ruutu pomppaa ylös het ensimmäisten sekuntien aikana (kröhöm en ole edes ehtinyt tarkastella verkkokauppaa) milä ei ole hyvä juttu. etsin kerran essien tiettyä lakkaa (ei löytynyt verkkokaupasta silloin vielä) ja myyjä alkoi tyrkyttämään toista "vastaavaa" tuotetta, mikä ei ollut mieleeni. kerran chatti palvelu alkoi myös tympimään sen verran että laiyoin viestejä vaan ruotsiksi, mikä sai keskusrelun loppumaan aika äkkiä..
Pitääkin kokeilla tuota Sokoksen chattia josko siellä saisi parempaa palvelua kuin täällä Lappeenrannan Emotionissa. Ja olen samaa mieltä MiiaZikon kanssa että Stockmann beautyssa saa aivan timanttista palvelua!
Keskustele