Ladataan...

Työskentelen asiakaspalvelijana.

Se on aiheuttanut sen, että olen tarkka siitä, millaista asiakaspalvelua itse saan. Olen myös tarkka siitä, miten itse asiakaspalvelijoita kohtelen. Tai ylipäätään ihmisiä. Äärimmäisenä esimerkkinä on se, että olen liiankin kohtelias puhelinmyyjille. Ei tulisi mieleenikään tiuskaista mitään ilkeää, koska työtänsähän he vain tekevät annettujen ohjeiden mukaan. Yleensä puhelumme saattavat siis kestää jonkin aikaa.

Kuitenkin. Jos saan huonoa tai töykeää asiakaspalvelua, annan siitä aivan varmasti negatiivisen asiakaspalautteen. Kerran esimerkiksi eräs bussikuski kysyi, eikö minua ole opetettu lukemaan, kun varmistin, mihin bussi oli matkalla. Perille päästyäni syöksyin Matkahuollon sivuille antamaan palautetta.

Positiivinen asiakaspalaute puolestaan on asia, joka helposti unohtuu. Voin olla erittäin tyytyväinen, johonkin palveluun, mutten koskaan laita siitä positiivista palautetta eteenpäin. Päätin, että asiaan täytyy tulla muutos. Myös positiivisen palautteen on saavutettava asiakaspalvelija.

Viime perjantaina olin ystäväni kanssa Turun Kinopalatsissa hakemassa varaamiani lippuja. Meille liput antanut asiakaspalvelija oli malliesimerkki hyvästä asiakaspalvelusta. Siitä jäi hyvä mieli ja päätin, että kirjoitan hänelle positiivisen asiakaspalautteen. Näppäilin palautteen Finnkinon sivuilla, ja sain varmistukseksi sähköpostiviestin, jossa kiitettiin ihanasta palautteesta ja luvattiin välittää se eteenpäin.

Näin olen laittanut positiivisia ajatuksia eteenpäin. Laittakaa tekin! :)