Suomen asiakaspalvelun helmet

Bussikuskit, ah, ihana aineinen valitusaihe. Heidän väitetty töykeytensä ja moikkaako-eikö-moikkaa-ikuisuusspekulaatio. Kaksi esimerkkiä viime kuulta:

1. Mieheni lähti Kalliosta aika painavan matkalaukun kanssa ensin metrolla Kamppiin ja sieltä bussilla Tapiolaan. Sanoi pärjäävänsä yksin vaikka yritin sanoa että Tapiolasta Kurviin on paljon helpompi matkustaa kuin toisin päin mutta onhan tässä nyt maailmaa nähty ja kuinka vaikeeta se nyt voi olla. Nii.

Kysäisi ystävälliseltä (mainittakoon että mamu vaikkei sillä nyt niin väliä kai ole) kuskilta että mahtaako kyseinen linkki mennä Tapiolaa. Ja menihän se! Tosin kuski olisi voinut mainita, että ensin tämä kyseinen bussi kiertää sata muuta pysäkkiä Ruoholahdessa ja Lauttasaaressa ennen kuin edes suuntaa Tapiolaan. Mutta jos kysymys oli, meneekö Tapiolaan, niin meneehän se, vaikka viereinen bussi menisi sinne kymmenessä minuutissa ja tämä tunnissa. Noh, mikäs siinä. Kun ei Tapiolaa kuitenkaan alkanut kuulua meni mieheni kysäisemään kuskilta että missäs se Tapiola luuraa ja kuski kertoi ystävällisesti että vielä 14 pysäkkiä ja sittenkään ei mennä ihan keskustaan että parempi että jäät tässä ja otat seuraavan numeron satajotain ja niihän mies teki. Illalla jossain Tapiolan valtavalla raksalla 25kg laukun kanssa ootteli sitten seuraavaa bussia, jonka saavuttua kysäisi kuskilta että meneekö Tapiolan keskustan kautta, millään kun ei jaksaisi tätä laukkua liikoja raahata. Kuski sanoi erittäin tylysti ettei ole reittiopas eikä puhu kieliä. Mieheni istui kuitenkin bussiin ja yrittin muistella kivan kuskin ohjeita. Paniikissa painoi nappia ja nousi kyydista, äkäinen kuski ei sanonut mitään vaikka pysäkki oli väärä. No, kasvattaa biitsipummin luonnetta raahata pakkasessa sillon tällön kassia ja puoltoista tuntia myöhemmin löysi majapaikkaamme ja tarinalla on onnellinen loppu.

2. Onnibussilla Jyväskylästä Helsinkiin ensimmäistä kertaa. Kaikki muut tuntuivat tietävän miten homma toimii: ensin viet laukun takakuskille jolle pitää kertoa TARKKA pysäkki, sen jälkeen menet kaskiovelle, näytät lipun ja astut sisään. Mehän ei tätä voitu mistään tietää ja mies vei laukun taakse ja sanoi menevänsä Helsinkiin. Minä näytin keskiovella kännyä että kaksi ihmistä menee Helsinkiin. Kuski tuimaili että KUKA on se toinen ja missä hän on? Sanoin että on tuossa ihan vieressä ja päästiin autoon sen kummempia noloilematta vaikka epäileviä katseita sainkin osakseni.

PAITSI että koska haluttiin jäädä Viikin pysäkillä pois kyydistä niin siitähän se poru vasta pääsikin. Painoin nappia ja höngättiin kinonkseen. Kuski sanoi ettemme voi jäädä tässä pois, koska hänelle ei oltu ilmoitettu kuin yhdestä matkustajasta, joka jää Viikissä pois. No tuskin se on ongelma? Kyselin ihmeissäni. Vihaninen kuski sanoi ettei aio ottaa laukkuamme tavaratilasta, koska hänellä ei ollut infoa missä jäämme pois. Yritin selittää, että laukku on hyvin kevyt ja lähes tyhjä ja pahoittelut ettemme tienneet protokollaa tarpeeksi hyvin. Kuski sanoi, että joudumme tulemaan Kamppiin että tämä ei nyt sovi. Selitin että olimme sopineet avainten noudon Viikistä, että me nyt jäädään tässä pois jos sopii. Kuski sanoi, että haette sitten itse laukkunne, hän ei laukkua hae. Selvä, mies kapusi takaluukkuun ja nappasi kassin, no big deal. Kuskin asenne vain niin raivostuttavan töykeä etten käsitä!

Enkä nyt taas valita että Suomessa asiakaspalvelu on surkeaa, ulkomailla bussikuskit ja -rahastajat vasta raivostuttavia ovatkin. Esimerkiki Indonesiassa bussikuski ja rahamies vuokraavat bussin päiväksi ja tekevät siis hulluna ajoa että saavat edes omansa pois ja vaivanpalkkaakin. Ja mitä nopeammin ollaan perillä, sitä parempi mahdollisuus on saada uusia matkustajia kyytiin paluumatkalle. Mitä kovempaa ajetaan, sitä parempi bisnes. Jollain ihme logiikalla. Seurauksena se, että kyydistä pitää hypätä vauhissa, kuset housuun jos on vessahätä, kaikki matkustajat ovat jatkuvassa hengenvaarassa kuskin ajaessa kahta sataa mutkikkaalla vuoristotiellä. Ja jos yrität päästä rinkkasi sekä nyssäköittesi kanssa bussista vahingoittumatta ulos alkaa rahastaja kirkua että ulos autosta niin kuin olis jo! Mummotkin nousee jo penkiltään kilsa ennen pysäkkiään valmiina hyppäämään oikeassa kohdassa tienpenkalle.

Onko sinulla mieleenpainuvia bussikokemuksia jotka haluaisit jakaa meidän muiden kanssa? :)