Rehacer,casa,cosa

Olen ollut pienyrityksissä töissä, isoissa yhtiöissä, ollut monenlaisissa työtehtävissä ja olen opiskellut hospitality management tutkintoa. Mikä kaikkein parasta on työssäsi? Miksi teet työtä mitä teet ? Saako se sinut tyytyväiseksi rahan takia ? Vai teetkö sitä vaan, koska se on mielestäsi mukavaa? Olen aina ollut aktiivinen harrastuksieni puolesta. Olen harrastanut esimerkiksi tanssia, kunto- ja kestävyysliikuntaa sekä lumilautailua. Olen myös saanut klassisen kasvatuksen sekä opiskellut lapsuuteni ja nuoruuteni koulujen ja opintojeni ohella myös klassista musiikkia, instrumenttinani huilu. Olen nähnyt paljon ihmisiä töideni ja harrastuksieni kautta. Olen törmännyt monenlaisiin asioihin, tapahtumiin, tilanteisiin sekä kohtaamisiin.

Aina, joukostamme löytyy inhottava ihminen. Hän on liian kaunis, puhelias, liian pitkä, liian iso tai sukujuuriltaan ärsyttävä. Kanssa matkustajia ja kilpailijoita ärsyttää tuo paremmuutesi. Olet kauniimpi, viisaampi, nopeampi ja etevämpi kuin hän itse. Tai sitten kuvittelet omissa ajatuksissa asiat vain olevan niin? Työpaikka kiusaamista, syrjintää tai lähentelyä tapahtuu koulusta tai opinnoista lähtien työpaikalle. Vai onko se niin? Jokaisella meillä on toki oma käsitys syrjimisestä. Toisissa ammateissa, työpaikoissa työtä tehdessä ei jää aikaa niin sanotulle rupattelulle tai kuulumisien vaihtamiselle. Tuosta jos loukkaannut, olet ehkä turhan herkkä. Työpaikka ei ole sinua varten. Vaihda paikkaa. 🙂 Toisissa työpaikoissa kanssasi jaaritellaan ja höpötellään yllin kyllin ja sinua ei kiinnostaisi yhtään. Sillä olet ollut aiemmin paikassa, jossa vain hoidettiin asiat ripeästi ja enemmän ammattitaitoisemmin alta pois.

Olen matkustellut jonkin verran ja opiskellut useita kieliä. Aloitin englannin kielen opiskelun 6vuotiaana ja tuota ennen opiskelin ruotsia ja suomea. Erilaisiin kieliin on ollut hauska tutustua. Niitäkin voi harrastaa, vaikka vain huvin vuoksi. 🙂 Ranskan kieltä opiskelin vuosia sitten, se on mielestäni hauskin, kiinnostavin ja haastavin tähän mennessä minulle. Espanjan kieli on myös aika haastava oppia ääntämään, mutta helppo kirjoittaa. Tu eres mi Amor? Espanjan kieli on minulle helpointa opiskella englannista espanjan kielelle käännettynä. Eli siis en opiskele tuota kieltä suomen kielen kautta.  Haaveeni ja tavoitteeni olisi opiskella mahdollisesti esimerkiksi portugalia joskus vielä, jos vain espanjan kieli onnistuu ensin hyvin. Italiaa olen opiskellut myös jonkin verran 7vuotiaasta lähtien. Meneekö teillä muilla kielten opiskelijoilla kielet sekaisin? Vai muistatteko mitä kieltä mikin on? Tulee mieleen useita kieliä, joihin olisi hauska vielä tutustua. Tällä hetkellä kuitenkin harrastan espanjaa ja ranskaa. 🙂 Kaikkien kielien harrastuksien myötä, minulle on joskus vaikea puhua suomea. Suomen kielen kirjoittaminen on ollut minulle lähes aina aika helppoa. Sen puhuminen kumminkin on monelle aika vaikeaa sekä, että se unohtuu helposti.

Millä kielellä teidän odotetaan puhuvan asiakaspalvelu työssä? Pitääkö siis ulkonäön perusteella tunnistaa mitä kieltä nyt puhuisin? Mielestäni Suomi alkaa olemaan niin kansainvälinen maa, jotta kaikkien tulisi asiakaspalvelu työssä puhua vain tuota englantia, joka jo aloitellaan varhain koulussa. Olen matkustellut sen verran, että olen nähnyt monenlaista asiakaspalvelu mallia. Tarkoitan myyjiä, tarjoilijoita, promootio työntekijöitä. Millaisia työntekijöitä Suomessa odotetaan siis olevan? Saatan ainakin itse tulla lopputulokseen, että asiakaspalvelutyö on hyvin hankala ala. Kestätkö kaikkea sitä asiakaspalautteen määrää mitä tulet saamaan? Jos sinua ei kiinnosta asiakaspalaute tai kehittää sen tulleena itsellesi itseäsi, unohda ala tai työ ja vaihda paikkaa. Asiakkaalle voisi joskus sanoa, että tee paremmin itse tai tule tähän paikalleni tekemään paremmin. Mutta niin, hän on tosiaan voinut olla siinä työtehtävässä ollut joskus. Ja hän vain on ollut olevinaan niin paljon parempi. Että voi antaa asiakaspalveluista palautetta.

Mystery shopperit on ovela keksintö. Heitä voi tosiaan vilistää vaikka perus kaupan marketissa, jatkuvaan. He saattavat vaania yrityksesi liepeillä ja astella sisään, kuin ei mitään. Kyselevät tai haastattelevat, tekevät salapoliisi työtä. Yhtiösi on syytä olla varuillaan 🙂 Hehän voivat, vaikka viedä työntekijäsi omaan yhtiöönsä. Tai antaa asiakaspalautteen palstoille, joilta sitä ei saa pois 🙂  Muistakaahan varoa mystery shoppereita. Ne voivat myös olla tosielämäsi kavereita, jotka vain kyttäävät kuinka siistiä sinulla on, onko sinulla uusia vaatteita tai onko uusia sisustuksia kotonasi tai onko jo talo rakenteilla.

Tai sitten helpottaa tuota palvelualaa. Ymmärtää että hän tekee vain työtä. Asiakas tulee ostamaan, mahdollisesti  sekä lähtee. Kiinnostaako isolla yhtiöllä, tuletko takaisin? Ja sitten se hymy? Hymyilemmekö asiakkaalle, vaikka hän on päätöksen, palautteen, kiukustumisen tai veloituksen partaalla? Sehän johtuu aivan sukujuuristasi oletko Naantalin aurinko vai nopea ja ripeä, aikaansaava. Millainen on hyvä asiakaspalvelija? Johtoporrasta tuskin kiinnostaa paljon nämä asiat.  Olettaen, vaikka tilanne, että miehelläni on suuri yhtiö, jonka asiakas on kiukkuinen ja huonoa palvelua saanut. Kiinnostaako se yhtiön omistajaa ? Voit tehdä mitä haluat tuossa tilanteessa. Ole vaikka julkinen kiukkupussi. Mene toiseen isoon yhtiöön asiakkaaksi, töihin tai antamaan palautetta jos haluat. Tarvitseeko meidän olla pahoillaan? Perusta oma yhtiö, henkilökunta ja ole siellä johtajan saappaissa, jos sinulla on niin hyvä liikevaihto-, sijoitus- sekä todellisuuden taju. Koita olla siellä, asiakaspalvelussa, asiakkaana, esimiehenä, johtajana sekä kaikenlaisena siivoojana. Jotta saat käsityksen millainen on toimintaperiaate. Kun kaikki nuo toimivat, olet valmis ottamaan kiukkuisia asiakkaita ja työntekijöitä yhtiöösi. Mutta muista varoa asiakaspalautteita! 🙂

Koita pitää koti, harrastukset, työ, kumppanuus, hyvä olo erillään tai yhdessä siinä pisteessä, että olet tai koitat olla vain hyväksi muille ? Niin… kaikilla meillä on  huonoja päiviä sekä töissä, että kotona ja asiakkaana. Voimmehan me toki antaa asian myös olla. Saamatta siitä pakkomiellettä. Tai sitten pakkomielteesi on vain raha. 

Mukavaa päivää ! :)

<3:Pauliine