Turhautumista
Turhautumista… Terveydenhuollon ammattilaisiin. Olen ollut jonkinasteisessa flunssassa jo toista viikkoa ja päädyinkin yskäni vuoksi, kun en saanut nukuttua, lääkäriin. Hän tutki ja mietti mitä tehdään, laittoi sitten lähetteen labraan. Tästä se turhautuminen alkoi..
Minä tietenkin sinne lääkärin määräyksestä ja minut vastaanotti nuorehko naishenkilö, jolle sitten kerroin, että minulta nielunäytteen ottaminen voi olla haasteellista, koska oksennusrefleksi on niin voimakas. Siihen hän hieman tympeällä äänellä totesi, että ei tämä ole helppoa kenellekään. Juu, uskotaan, oli ajatukseni. Pyysin ystävällisesti, ettei hän laittaisi suuhuni sitä puulasta, jolla kieli pidetään pois edestä, koska tällä pystymme välttämään pahimman reaktion… tämä ei hoitajalle näyttänyt sopivan…
Hoitaja: eiih, emme tule onnistumaan.
Minä: *hämmentyneenä* kyllä minulta on näyte saatu ilmankin sitä.
Hoitaja: Oliko tulos tuolloin negatiivinen?
Minä: Kyllä, muistaakseni!
Hoitaja: Eli näyte ei ole ollut onnistunut, koska se ei ollut positiivinen.
Mielessäni mietin, että niin tai minulla ei ollut nielussa mitään vikaa.. 😉 No edellämainituista johtuen, ehkä osin myös olostani, joka ei paras flunssasta johtuen ollut, avauduin tälle hoitajalle ja kysyin, että mikä ihme teitä terveydenhuollon ammattilaisia vaivaa, kun asenne on näin nihkeä ja kylmä asiakasta kohtaan? Kerroin, että käyn lapsettomuushoidoissa ja asiakaspalvelu on ollut samaa luokkaa. Hoitaja sanoi, että on ammattilainen tässä kohdin ja on ottanut kymmeniätuhansia näytteitä ihmisiltä, sanoin, etten epäile sitä enkä hänen ammattitaitoaan vaan asiakaspalvelua!
Taisi hoitaja saada pitkän, flunssaisen, päivän turhautumisen niskaansa, mutta silti jaksan jotenkin ihmetellä asennetta. Tosin hänellä on yhtälailla voinut olla huono aamu.. Facebookissa tuli tällainen kuva vastaan ja puhutteli mua todella vahvasti.
Tämän kun muistaisi itsekin, aina ihmisen tavatessa. Meillä kaikilla on omat murheemme, mutta silti niitä ei halua kaikille kertoa. Melko spontaanisti tuli avauduttua tuolle hoitajalle, mutta ehkä hän ymmärsi, jos ei heti, niin jälkeenpäin taas sen, mistä asiakaspalvelussa on keskimäärin kyse. Ole ystävällinen, sinullekin ollaan tai jotain.
Ei enää niin turhautunein terveisin, kun tätä postausta aloittaessa. Ollaan ystävällisiä, koskaan ei tiedä mitä kohtaamasi ihminen on kokenut tai mitä hänellä on mielenpäällä. Itselläni on huominen vierailu lapsettomuuspoliklinikalla vahvasti mielen päällä, flunssasta huolimatta.
Ystävällisesti, MiiaKoo