Tag: asiakaspalvelu

Vähän aikaa sitten sain matkalla ollessa todella hyvää palvelua. Jotain hämmentävää siinä myös oli olla palveltavana. Tuntui hyvältä saada levätä ja tulla kohdelluksi hyvin. Oli hienoa saada ottaa vastaan huomaavaisuutta ja kohteliaisuutta. Vaikka kyse olisi asiakaspalvelutilanteesta esimerkiksi ravintolassa, voi kohtaamisesta saada hyvää energiaa päivään, kun siihen liittyy keskinäinen kunnioitus. Mutta jos minä olen palvelun ostaja, […]

Lähimyymälän kauppias ei tervehdi minua. Ei puhu, ei moikkaa, ei katso silmiin – sopii sinänsä suomalaiseen tuppisuukulttuuriin, mutta että kauppias – kiinnostaako oma bisnes? Hyvän asiakaspalvelun luulisi olevan kannattavaa, allekirjoittanut teologikin tajuaa, vaikka kauppatieteet aika kaukana omasta osaamis- ja intressialueesta onkin. Tätä morottelemattomuutta on jatkunut nyt noin vuosi. Olen itse tietysti ottanut asiakseni vuoroin boikotoida […]

Palautearvonnassa meiltä toivottiin kertomuksia kirkon työntekijän työpäivästä. Kirkon työ kattaa niin monta aluetta, että täältä viestintäpuolelta on turha yrittää mitään normipäivää kaikille kirkon työntekijöille hahmotella. Mutta jotenkin tiivistäisin jonkinlaisen yhdenmukaisuuden sanaan asiakaspalvelu. Sitä yrittää tehdä kaikkien olon viihtyisäksi, olla loukkaamatta ketään, antaa kaikkien kukkien kukkia – niiden rumimpienkin – mutta ihmiset ovat niin erilaisia, että […]