It ain’t over till it’s over
Hyvä asiakaspalvelu voi pelastaa huonon päivän ja toisaalta huono asiakaspalvelu kiukuttaa hyvänäkin päivänä. Periaatteessa asiakaspalvelun ei pitäisi olla vaikeaa, kaikki meistä ovat toimineet asiakkaina. Koska on kokemusta asiakkaana olosta, niin luulisi, ettei asiakkaan ajatusten ymmärtäminen voi olla ylitsepääsemättömän vaikeata. Siis periaatteessa. Käytännössä se on tietenkin paljon vaikeampaa kuin teoriassa. Asiakaspalautteeseen, etenkin negatiiviseen, oikein reagoiminen vasta […]