Haluatko chat-operaattoriksi?

Mukava työ, jota tehdään oman kodin rauhassa. Tarvitset vain tietokoneen ja verkkoyhteyden, ei tarvitse olla alalta kokemusta, kunhan olet avarakatseinen ja valmis keskustelemaan aiheesta kuin aiheesta. Kuulostaa tavallaan hyvältä. MOT on tutkinut chat-operaattorin työtä ja kertoo jutussaan  ”Tanjan” kokemuksista. Aiemmin Iltalehti kirjoitti vastaavasta aiheesta jutun. Vastaava työpaikkamainos tuli kerran Instagramissa vastaan ja aloin tutkia asiaa. Erinäisten keskustelupalstojen ja iltapäivälehden jutun kautta alkoi selvitä työ luonne. Ilmoitus pitäisi kyllä muotoilla toisin.

Onko moraalisi joustava? Osaatko esittää roolia johdonmukaisesti? Haluatko tienata hyvin vähän kusettamalla miehiä? Viestittele puppua oman kodin rauhassa rakkaudennälkäisten ihmisten kanssa, naaraa heiltä ylihinnoiteltu viesti toisensa jälkeen ja sitouta heidät valheellisten lupausten avulla jopa vuosiksi palveluumme. Saat jopa lähettää meille kuvan passistasi. Bonuksena mahdollinen syyte avunannosta petokseen!

Mikä ihmeen chat-operaattori?

Valitettavasti kyseessä ei ole todennäköisesti TV-chatin moderointi. Chat-operaattorin tai -moderaattorin työ on nähtävästi sitä, että työntekijät esittävät olevansa ”kuumia sinkkuja alueellasi” deittipalveluissa. Palveluun luodaan profiileja kuvapankkikuvia hyödyntäen. MOT:n jutun mukaan esimerkiksi ”Roosa 19 v” on juuri tällainen viihdeprofiili, jona useampi työntekijä esiintyy. Jokaisesta viihdeprofiilista on oma kirjanpitonsa, johon työntekijät keräävät tietoa, jotta kukin Roosana esiintyvä osaa viestitellä johdonmukaisesti. Myös asiakkaista ja heidän jakamistaan henkilökohtaisista tiedoista pidetään kirjaa. Onkohan tämä aivan linjassa GDPR:n kanssa? Iltalehden jutussa kerrotaan, että työnantajan mukaan asiakkaat tietävät, että osa profiileista on epäaitoja, mutta kuitenkin viestien perusteella asiakkaat ovat ihan tosissaan. Kuten jutussa todetaankin, kuka maksaisi yli euron viestiä kohden, jos oikeasti ymmärtäisi chattaavansa leikkiprofiilin kanssa. Se, että työntekijä vielä väittää erikseen olevansa ihan oikea henkilö ei ole oikein linjassa sen kanssa, että ”viihdeprofiilit tunnistaa sydänmerkistä”, niin kuin MOT:n jutussa mainitaan. Tämä käyttöehtoihin lisätty tieto on näköjään mennyt monelta asiakkaalta ohi ja ihmekö tuo, jos daamit varta vasten inttävät olevansa oikeita henkilöitä. Työ siis vaatii suoranaista valehtelua taloudellisen hyödyn toivossa. (Toisaalta niin vaatii moni muukin työ – itseäni opastettiin eräässä ihan laillisessa työssä kertomaan asiakkaalle ”valkoisia valheita”, sillä se nyt vaan kuului konseptiin.)

Entä palkkiot sitten? Iltalehden jutussa vuodelta 2018 ”Maria” sai 12 senttiä viestiltä. MOT:n jutussa kerrotaan, että työntekijöiden on kirjoitettava vähintään 200 viestiä viikossa, jolloin palkkio on 25 euroa. Maksu tapahtuu kuitenkin vasta kun tienattu summa ylittää 50 euroa maksukerralta. (Tämä minimisummailmiö on tuttu myös portaalitöissä.) Viikonloppuisin viestittely on kiivaimmillaan ja silloin työntekijät saavat bonusta 2 senttiä viestiltä. Tuolla hinnoittelulla palkkioksi tulisi 8 senttiä viestiltä ja viikonloppuisin 10 senttiä. Korvaus on silläkin aivan naurettava, että työntekijän pitäisi hallita kaikki roolit, eli lukea ja tuottaa muistiinpanoja ns. omalla ajalla ilman korvausta.

Tee työtä jolla on tarkoitus?

Kaikenlaisia työmahdollisuuksia on todellakin tarjolla. Suomi24-keskustelussa joku ärhäkästi toteaa, että miksette mene oikeisiin töihin. Niin, se ei oikeastaan ole pointti tässä, vaan että työtä markkinoidaan jonakin aivan muuna kuin se todellisuudessa on. On aivan eri asia viestitellä korvausta vastaan ihmisen kanssa joka varmuudella tiedostaa, että kyseessä on maksullinen palvelu, ja ettei viestittely johda mihinkään sen kummempaan. On eri asia mennä läähätyslinjalle töihin, missä asiakas ymmärtää maksavansa kirjaimellisesti saduista, kuin valehdella ja johdattaa harhaan, että siitä voisi sukeutua seksiä tai jotakin vakavampaa. Todennäköisesti on olemassa ihan moraalisesti suoraselkäisiä chat-operaattorin tehtäviä, mutta mainitut esimerkit eivät siltä kuulosta. Olen ihmetellyt tätä aiemminkin, mutta miten ihmeessä työnteosta tuli näin vaikeaa?