Miksi asioita pitää epäillä? Luomme jokainen itse oman käsityksemme todellisuudesta, mutta objektiivinen, havaittava todellisuus on kaikille sama. Todellisuuden etsiminen on työläs asia ja myös varsin epätoivoinen: se on lähes varmasti tuomittu epäonnistumaan. Miksi siis rimpuilla väistämätöntä vastaan? Miksei jokainen saa uskoa mihin haluaa? Itse asiassa olen viimeiseen saakka valmis puolustamaan jokaisen oikeutta uskoa mitä haluaa. […]

Syy- ja seuraussuhteet ovat aina niin ilmeisiä. Kun näkee kahden asian seuraavan toisiaan tai kulkevan usein käsi kädessä tietää niiden seurust  liittyvän toisiinsa jollakin tapaa. Ai eikö? Miten niin? Syy- ja seuraussuhteet ovat itse asiassa aika vaikeita havainnoida. Ihminen on kehittynyt ympäristöön, jossa on ollut tärkeää osata muodostaa päteviä syyseuraussuhteita. Nykyinen ympäristömme poikkeaa kuitenkin muinaisesta elinympäristöstämme sen […]

Suomalaisilla yrityksillä on edelleen vahva luottamus kykyynsä tarjota asiakkailleen laadukkaita palvelukokemuksia, CXPA Finlandin tekemän selvityksen mukaan itsevarmuus on kuitenkin heikentynyt. Selvitykseen vastasi yhteensä 88 asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaista 74 yrityksestä, joista yli puolet kuuluu liikevaihdoltaan yli 100 miljoonan euron kokoluokkaan. Saatujen tulosten mukaan enää 63 prosenttia uskoo tarjoavansa ylivertaisia asiakaskokemuksia, mutta 95 prosentilla yrityksistä on tavoitteena […]