Valmennus loppusuoralla, onko asennemuutosta tapahtunut?
Kolme päivää takana asiakaspalvelu- ja myyntivalmennusta. Odottelen makaronilaatikon kypsymistä ja päätin naputella pienen postauksen päivän fiiliksistä.
Valmennus on kuin onkin ollut mielenkiintoinen, on ilo kuunnella, kun asiastaan innostunut ja siitä paljon tietävä ihminen puhuu. Olemme säästyneet yltiöällöltä hypetykseltä myynti- ja varsinkin puhelinmyyntityön ihanuudesta, mutta saaneet hienovaraista ”asennekasvatusta” niitä kohtaan ja pakko se on myöntää – näen monia asioita hiukka eritavalla, vaikka en liput liehuen olekaan syöksymässä myynnin maailmaan.
Ehkäpä kaikkein mielenkiintoisin osio ladattiin eteemme eilen DISC- persoonallisuustyyppien myötä.
DISC-testi on työkalu itsetuntemuksen ja ihmistyyppien tunnistamiseen ja sen avulla voidaan haarukoida esim. erilaisia lähestymistyylejä kunkin ihmistyypin suhteen ja kanssa. Eli mitä suurimmassa määrin myös asiakaspalvelussa ja myynnissä hyväksikäytettäviä oppeja!
Analyysin mukaan ihmiset jakautuvat neljään eri pääluokkaan:
- Dominance/Hallitseva, ominaisuuksia vallan tahto, kontrolli, itsevarmuus (punainen)
- Influence/Vaikuttava, ominaisuuksia ulospäinsuuntautuneisuus, sosiaalisuus ja vaikuttaminen (keltainen)
- Steadiness/Vakaa, ominaisuuksia ovat varautuneisuus, kärsivällisyys ja ajattelevaisuus (vihreä)
- Compliance/Tunnontarkka, ominaisuuksia ovat tarkkuus, kyseenalaistaminen ja analyyttisyys (sininen)
Jokainen näistä tyypeistä edustaa erilaista kommunikointi ja persoonallisuustyyppiä ja jokaista neljää löytyy eri vahvuisena varmaan jokaisesta. Hauskuus on siinä, mitkä ovat ne dominoivat ominaisuudet.
Valmennuksessa tutustuimme tarkemmin eri tyyppien ominaisuuksiin ja sitten saimme miettiä, minkä tyyppisinä itseämme saadun infon perusteella pidimme. Infoa testistä löytyy sivustolta discinfo.fi, itse testi tarkempine analyyseineen on tietysti maksullinen.
Määrittelin itseni voimakkaaksi keltaiseksi, ripauksella punaista ja vihreää, sinistä vain sipaus.
Ja koska interwebin ihmeellisestä maailmasta löytyy vaikka mitä, kaivoin esiin ilmaisen version testistä ja eikun miettimään vaihtoehtojen välillä…
Kuinkas sitten kävikään?
Värit eivät ihan täsmää suomalaiseen versioon, mutta sieltäpä löytyi kun löytyikin vahvat punainen (!) ja keltainen, kolmosena vihreä ja viimeisenä sininen.
Yllätys itselleni oli se, että punainen (hallitsevan) lohko oli suurempi kuin keltainen (vaikuttava), mutta kun tuolta Discprofiili sivustolta tutkin puna-keltaista persoonallisuustyyppiä, niin kyllä minä itseni tunnistin.
Suora lainaus Discprofiili.fi sivulta:
”Tämä Punainen Analyysi on kaikista vauhdikkain; tämän profiilin henkilö reagoi nopeasti- joskus jopa liian nopeasti. Kaikista Punaisista profiileista Punainen/Keltainen on mukavin, luultavasti siksi että hän osoittaa eniten innokkuutta.
Kyseisen profiilin huomion saaminen voi ajoittain olla vaikeaa, sillä henkilö tylsistyy helposti- mutta rakastaa TOIMINTAA.
Punainen/Keltainen DISC-Analyysi tarvitsee usein apua toimiakseen tavalla joka ei muiden mielestä vaikuta aggressiiviselta. Kun he stressaantuvat muiden toimintatavoista, he voivat esimerkiksi vaikuttaa egoistisilta, manipulatiivisilta tai liian dominanteilta.
Persoonallisuustestin värit: Punainen/Keltainen DISC-profiilin tunnusmerkki on: innostava”
Tähän asiaan pitää tutustua vielä tarkemmin, on meinaan niiiiiiiiin mielenkiintoista!
PS: perhe ei ole vielä testiä tehnyt, mutta minä kotipsykologina diagnosoin jo Turjakkeen vihreäksi ja testasin vihreän tyypin kommunikointiohjeita viikonlopun ohjelman suhteen…SE TOIMII!!