Käytätkö TripAdvisoria? Jos käytät, niin hieno homma, jos et, niin tiedoksi, että sitä käyttää 260 miljoonaa eri käyttäjää kuukausittain. Pienelle sukellusyritykselle tämä on volyymi, jota ei millään saa käyttöön muilla markkinointikanavilla, joten se on tärkeä osa tätä kaikkea. Silti toivon, ettei koko saittia olisi edes olemassa.

Paikka jossa olen töissä saa usein aika hyviä arvosteluja TripAdvisorissa ja ollaan me alueen ykkösenä esimerkiksi Lonely Planetissa. Mutta nyt viime aikoina TA:han on tullut muutama niin törkeän epäreilu kahden tähden saksankielinen arvostelu, että savu nousee päästä. Yksi saksalainen pariskunta teki viime hetken varauksen ja kerroimme heille jo varaustilanteessa, että mikäli he haluavat tulla meille, joutuvat he valitettavasti olemaan kaksi ensimmäistä yötä huoneessa, jossa on parisängyn sijaan kaksi erillistä sänkyä. Kun he saapuivat resorttiimme, kysyimme päivittäin onko kaikki kunnossa ja pari vakuutti kaiken olevan ok. Kun tuli huoneen vaihdon aika, sanoi pariskunta viihtyvänsä nykyisessä huoneessansa hyvin, joten vaihdolle ei ollut tarvetta.

Nyt kuitenkin paria kuukautta myöhemmin pariskunnan molemmat osapuolet kirjoittivat erikseen TA:han kahden tähden murska-arvostelut siitä, kuinka he eivät ole koskaan nukkuneet näin huonosti ja kuinka parvekkeelle ei paistanut kuin pari tuntia päivässä aurinko, joka oli auringonpalvojille aivan liian vähän. Ja että huone oli kamala ja likainen, pyykki oli tunkkaista kun he saivat sen pyyntöjen jälkeen takaisin. Anteeksi nyt vain, mutta mitä h***ttiä? Henkilökohtaisesti kysyin heiltä päivittäin, oliko huoneessa kaikki kunnossa, haluavatko he vaihtaa eri huoneesen jossa on isompi sänky yms. mutta heillä oi kaikki aina kunnossa! Miksei kumpikaan heistä viitsinyt mainita edes puolella sanalla, että heillä on valittamista huoneesta? Mikseivät he halunneet edes nähdä toista huonetta, jos heidän nykyinen oli niin perseestä kuin he TA:n tekstissä väittivät? Kun pari oli täällä, satoi paljon, ja pyykki kuivuu 100% kosteudessa huonosti. Sille emme mahda oikein  mitään, mutta mikseivät he tästäkään viitsineet mainita, asia olisi voitu hyvittää jotenkin!

Toinen surkea saksalainen arvostelu tuli kolmihenkiseltä porukalta, jotka eivät halunneet jutella kenenkään muun kuin saksankielisten kanssa ja omistajamme luuli aivan loppuun asti, etteivät he puhuneet englantia – he kun eivät kysyttäessäkään vastanneet murahduksia kummempia. He olivat valittaneet matkatoimisoon, että huone oli saastainen (otimme kuvat ja huone oli ok, yhdessä verhossa oli läntti, matkatoimisto myös kuittasi tämän pitäen porukkaa kai mielenvikaisena), mutta meille eivät maininneet halaistua sanaa, vaikka monesti kysyin itsekin henkilökohtaisesti olihan kaikki kunnossa. Tekohymy naamalla he väittivät kaiken olevan mainiosti ja yllättäen he halusivat lähteä resortista mahdollisimman pian, sillä heidän lomansa oli pilalla.  He saivat koko ennalta maksamastaan sukelluspaketista käyttämättä jääneet rahat takaisin, mikä ei olisi edes pakollista, varsinkaan parhaaseen sesonkiaikaan. Ja sen jälkeen he menivät kotiin ja valittavat sekä matkatoimistolleen että kirjoittavat törkeän ja myös henkilökohtaisuuksiin menevän loukkaavan arvostelun TA:han. Yksikään tästä porukasta ei maininnut SANALLAKAAN koko aikana, että jotain oli pielessä. Mikä ihmisiä vaivaa?

No, ei auta kain kuin katsoa peiliin ja sanoa vielä pariin otteeseen jokaiselle asikkaalla heti heidän saapuessa, että kertokaa, jos teillä on ihan mitä vain mielen päällä. Sanon sen joka ikiselle vieraalle kun he tulevat, mutta ehkä kirjoitan sen nyt vielä ylös saksaksi, jotta kaikki varmasti ymmärtävät.

Kun tekee kaikkensa sen eteen, että vierailla olisi hyvä olla, tuntuvat tällaiset kommentit todella pahalta. Viikko menee pilalle, kun mietin vain mitä olisin voinut tehdä toisin. Usein vastaus on, etten mitään. Silti stressaan ja itken öisin pahaa mieltä, enkä ole ainut. Ihmiset ovat epäreiluja paskiaisia.

Uskotko sokeasti lukemiisi arvosteluihin TripAdvisorissa?