6. Mielikuvan ja toiminnan yhteensovittaminen
6.1 Mielikuvien maailma
– Mielikuvat ovat tärkeässä roolissa asiakkaiden ostopäätöksien ja asiakasuskollisuuden kannalta. Myös henkilöstö toteuttaa organisaation tehtävää pitkälti asenteisiin, tulkintoihin, mielikuviin ja tunteisiin nojautuen. Yrityksellä onkin tärkeää olla ymmärrystä, miten sen imago ja maine kehittyvät.
– Identiteetistä maineen rakentumiseen:
