8. Palvelujohtamisen tulevaisuus
– Keskein muutos yritysten ansaintalogiikan näkökulmasta on ollut asiakkaan roolin muuttuminen passiivisesta aktiiviseksi. —> Ensin asiakasta kohdeltiin passiivisena kohteena. Sittemmin, kilpailun lisääntyessä, yritysten piti ryhtyä houkuttelemaan asiakasta valitsemaan kaikista tarjolla olevista vaihtoehdoista juuri tietty tuote tai palvelu. Pikkuhiljaa alettiinkin kysyä, mitä asiakkaat oikeastaan tarvitsevat tai tahtovat. Seurasi brändi- ja mielikuvamarkkinoinnin aika, jolloin asiakkaille pyrittiin luomaan […]