4.8 Palveluiden markkinointi ja johtaminen
– Palveluiden johtamisen periaatteet voidaan jakaa kolmeen tehtävään: lupauksen mahdollistamiseen, lupauksen tekemiseen ja lupauksen lunastamiseen. Lupauksella tarkoitetaan niitä hyötyjä ja sitä arvoa, jotka asiakas palvelusta saa. Kokonaisuus vaatii vuorovaikutusta palveluyrityksen johdon, työntekijöiden ja asiakkaiden välillä. –> Asian voi havainnollistaa palvelukolmion avulla: Lupauksen mahdollistaminen (sisäinen markkinointi) toteutetaan sisäisen markkinoinnin kautta yritysjohdon ja työntekijöiden välisessä vuorovaikutuksessa. Lupauksen tekemiseen (ulkoinen markkinointi) tarvitaan ulkoista markkinointia […]