Oletko ikävä asiakas?
Vähän aikaa sitten juttelin asiakaspalvelutyötä tekevän ystäväni kanssa, joka kohtaa päivittäin monia naamoja ja kaikenlaista tallaajaa. Hän totesi, kuinka viimeisen viiden vuoden aikana on selvästi tapahtunut muutos: huonosti käyttäytyvien asiakkaiden määrä on kasvanut selkeästi. Monilta puuttuvat alkeellisimmatkin käytöstavat, tervehtimisestä alkaen. Vaatia silti osataan. On mahdotonta ymmärtää, miksi juuri tätä minun asiaani ei voida hoitaa nyt […]