Todellinen mestarimyyjä
Kassallani oli eräs tavallinen tiistai-iltapäivä käynyt Mystery shoppaaja. Sain eilen kuulla murskatuloksen 50/100. Ketjumme tavoitteena on saada vähintään tulos 90/100. Mystery shoppaaja arvioi palvelun laatua pilkunnussimistarkkuudella olevilla mittareilla. Palvelun laatu tulisi olla jokaiselle asiakkaalle tasainen ja yhtä hyvää riippumatta vuorokaudenajasta, ruuhkasta tai muista seikoista. Tuloksistani kävi ilmi, etten ollut kuulemma tervehtinyt asiakasta, katsonut asiakasta silmiin, […]