Mikä on ärsyttävämpää kun asiakas joka ei tervehdi?

Asiakas joka ei esittele itseään. Yllätyn joka päivä siitä, miten moni soittaa asiakaspalveluun kertomatta nimeään. Useimmiten ihmiset alkavat samantien meuhkaamaan ongelmastaan ja olettavat, että kaikki heidän tietonsa jotenkin maagisesti rävähtävät samaan aikaan näkyviini. Tiedoksi: ne eivät vain ilmesty. Minun täytyy hakea ne esille, useimmiten useaan eri järjestelmään. Manuaalisesti. Mikäli en tiedä nimeäsi, osoitteesta, asiakasnumerosta tai henkilötunnuksesta puhumattakaan, en tiedä sinusta yhtään mitään. Paitsi sen, että et omaa käytöstapoja. Suurinosa ihmisistä on pöyristyneitä, jopa kiukkuisia, kun tiedustelen heidän nimeään ja yhteystietojaan. Anteeksi vain, kun tuo telepatia ei toimi. Moni alkaa myös tivaamaan, mihin tarvitsen hänen tietojaan. Hmmmm. Moni myös soittaa toisen ihmisen asialla, ilman että tämä asianomainen henkilö on paikalla, tai tietoihin on kirjattu virallisia valtuuksia. En tietenkään voi luovuttaa kenenkään toisen ihmisen tietoja, en tilata kenenkään ”lapsen” / ”kaverin” / ”puolison” tai kissan nimissä yhtään mitään tuotteita, ellei asianomainen henkilö ota yhteyttä. Vaikka kuinka soittajalla olisi kaikki tiedot, mutta jos virallisesti lupaa ei ole kirjattu omistajan itsensä toimesta, niin tietoja ei luovuteta. Piste. Sen kieltää myös Suomen tietosuojalaki. Lähes poikkeuksetta tästä loukkaannutaan verisesti. ”Me olemme olleet kymmenen vuotta naimisissa, kyllä minä saan irtisanoa tämän liittymän”. Varmasti suurin osa onkin oikeasti sitä mitä väittää olevansa. Mutta herranjumala, ei minulle tulisi mieleenkään, että voisin vain soittaa ja tuosta noin vaan tiedustella kumppanini laskutietoja tai vaikka tilata vanhempieni nimissä puhelimen. Samalla logiikalla voisin vaan soittaa ja katkaista ärsyttävän esimieheni sähkösopimuksen, lopettaa eksäni matkapuhelinliittymän tai vaikka kalastella Kai Vaineen kotiosoitteen.  Sitä samaa mitä yrittävät katkerat ex-puolisot, kiusaajat ja muut huijarit. Eivät he soita, että ”hei, täällä kiero ex-nainen hei, haluaisin irtisanoa ihan vain vittumaisuuttani ja kostoksi minua pettäneen ex-mieheni laajakaistan, ettei se enää pääse netin seuranhakupalstoille etsimään seuraa”. Eli pliis, esitelkää itsenne ja älkää olko pöyristyneitä, mikäli ette pääse tekemään muutoksia jonkun toisen henkilön nimissä olevalle tuotteelle. Ja jos tiedätte, että joku toinen henkilö hoitaa asioitanne, niin ilmoittakaa valtuuksista. Kiitos, ja oikein aurinkoista päivän jatkoa teille!