Mikä on ärsyttävämpää kun asiakas joka ei tervehdi?
Asiakas joka ei esittele itseään. Yllätyn joka päivä siitä, miten moni soittaa asiakaspalveluun kertomatta nimeään. Useimmiten ihmiset alkavat samantien meuhkaamaan ongelmastaan ja olettavat, että kaikki heidän tietonsa jotenkin maagisesti rävähtävät samaan aikaan näkyviini. Tiedoksi: ne eivät vain ilmesty. Minun täytyy hakea ne esille, useimmiten useaan eri järjestelmään. Manuaalisesti. Mikäli en tiedä nimeäsi, osoitteesta, asiakasnumerosta tai […]