Tag: #asiakaspalvelu

Botania on yksi lempipaikoistani Joensuussa ja sen toimintaa olen halunnut kannattaa ja niinpä useana vuonna olen ostanut vuosikortin (+1), jonka myötä olen päässyt kokemaan monenmoisia tunteita ja tapahtumia ystävien seurassa.  Ainakivi ikuisine sisäänpääsyoikeuksineen on ollut haaveena kauan, mutta 350 euroa ei vain ole tuntunut ikinä olevan jouten siihen käytettäväksi.  Niinpä jouluna olin tipahtaa sohvalta kun […]

Kävin tiistaina omalla terveysasemalla hakemassa labralähetettä ja odotustilassa istui pirteä ja puhelias, ehkä +kaksikymppinen miehenalku, joka iloisesti hymyillen kiskaisi reppunsa ja takkinsa viereiseltä tuolilta syliinsä ja tarjosi tuolia tokaisten ” Mie otan nämä romppeeni tästä, haluatteko istua? Haluatteko istua? Teko? te? Me emme halua mitään, mutta mie saattaisin istuakin, kiitos. Olen miettinyt pitäisikö alkaa kulkemaan […]

Tänään on minun vuoroni olla lauantaitöissä. Lauantai on oikeastaan hauska päivä istua palvelutiskissä. Arkisin meitä on paikalla 4 + 1, se yksi istuu ”takana” ja vastaa puhelimeen. Usein on tosi kiireistä ja asiakkaita riittää. Riittää myös narinaa siitä, kuinka suljemme lipunmyynnin jo 16:30 ”kun töistä on niin hankala ehtiä asioita hoitamaan”. No miettikääpä rakkaat asiakkaat, […]

Onko asiakas kuningas? En ole ikinä oikein ymmärtänyt ihmisiä, ketkä tuntuvat olevan tarkoituksellisesti inhottavia asiakaspalvelijoille. Nyt kun itse olen työssä, joka koostuu lähes 100 prosenttisesti siitä, että palvelen face-to-face asiakkaita mitä erilaisempien asioiden tiimoilta, olen päässyt (joutunut) tätä ihmistyyppiä kohtaamaan oikein konkreettisesti. Ja ärsyyntymiseni on noussut sfääreihin. Esittelenpä teille unelma-asiakkaan näin asiakaspalvelijan näkökulmasta: Hän kerää […]

Kolme päivää takana asiakaspalvelu- ja myyntivalmennusta. Odottelen makaronilaatikon kypsymistä ja päätin naputella pienen postauksen päivän fiiliksistä. Valmennus on kuin onkin ollut mielenkiintoinen, on ilo kuunnella, kun asiastaan innostunut ja siitä paljon tietävä ihminen puhuu. Olemme säästyneet yltiöällöltä hypetykseltä  myynti- ja varsinkin puhelinmyyntityön ihanuudesta, mutta saaneet hienovaraista ”asennekasvatusta” niitä kohtaan ja pakko se on myöntää – […]

Sain perjantai-iltana puhelinsoiton herralta, joka kertoi saaneensa tietoni te-palveluista ja esitti mahdollisuutta osallistua neljän päivän kurssille, missä kehitettäisiin asiakaspalvelu- ja myyntitaitojani. Työkkäri on ostanut palvelun ja sinne mahtuisi 20 osallistujaa. Vaikka myyntityö ei todellakaan ole sydäntäni lähellä, niin eipähän tuosta valmennuskurssista mitään haittakaan olisi, ajattelin, ja lupauduin osallistumaan valmennukseen. Tänään homma pyörähti käyntiin. Kurssin pitäjä […]