Tag: markkinointi

6.1 Mielikuvien maailma – Mielikuvat ovat tärkeässä roolissa asiakkaiden ostopäätöksien ja asiakasuskollisuuden kannalta. Myös henkilöstö toteuttaa organisaation tehtävää pitkälti asenteisiin, tulkintoihin, mielikuviin ja tunteisiin nojautuen. Yrityksellä onkin tärkeää olla ymmärrystä, miten sen imago ja maine kehittyvät. – Identiteetistä maineen rakentumiseen:

5.4.1 Kohti prosessiajattelua – Hannus (1994) määrittelee liiketoimintaprosessin käsitteen toisiinsa liittyvien toimintojen ja tehtävien kokonaisuuksi, joka alkaa asiakkaan tarpeesta ja päättyy asiakkaan tarpeen tyydyttämiseen. —> Näin prosessiajattelun keskiössä on suhdeajattelun tapaan asiakaslähtöisyys ja asiakastarpeen tyydyttäminen. – Prosessijohtamisessa on kyse toimintojen prosessiluonteen ja erilaisten arvoketjujen ymmärtämisestä. Prosessiajattelussa kiinnitetään huomiota koko tuotteen tai palvelun tuotantoprosessiin, ei ainoastaan […]

– Asiakkuuksien johtamisella (customer relationship management) tarkoitetaan yrityksen toiminta- ja johtamistapaa, jossa keskeisinä tehtävinä ovat seuraavat: Tunnistaa ja valita strategisesti tärkeät asiakkuudet. Asettaa tavoitteita ja laatia toimintastrategioita asiakkuuksien kehittämiseksi. Toteuttaa suunnitellut toimenpiteet. Kehittää toimintaa edelleen siitä saatujen tulosten ja palautteen perusteella. —> Tärkeää on, että yritys tuntee asiakkaansa ja sen, kuinka toisaalta asiakkaat luovat arvoa […]

– Asiakassuhdemarkkinoinnissa korostuu asiakkaan arvontuotantoprosessin ymmärtäminen. Suhteiden johtamisen näkökulmasta myös asiakkaiden luokittelu ja asiakasarvon määrittäminen ovat tärkeitä. – Leonard Berry lanseerasi suhdemarkkinointi käsitteen ensi kertaa vuonna 1983. Lähtökohtana on, että yritys pyrkii ymmärtämään oman asiakaskuntansa tarpeet mahdollisimman hyvin ja täyttämään ne. Molemminpuolista arvoa luodaan pitkäikäisten asiakkuuksien kautta. – Merkittävimpiä tekijöitä suhdemarkkinointiajattelun leviämiseen ovat olleet mm. […]

– Asiakaskäyttäytymisestä puhuttaessa on syytä erottaa kuluttajakäyttäytyminen ja organisaatioiden välinen business-to-business (B2B) -asiakaskäyttäytyminen. – Kuluttajan päätökseentekoon vaikuttavat usein psykologiset ja emotionaaliset tekijät, ostokset voivat olla impulsiivisia, lisäksi kuluttaja ostaa standardoituja tuotteita, kynnys vaihtaa ostopaikkaa on alhainen eikä tavarantoimituksen epäonnistuminen ole katastrofi.  – B2B-asiakas käyttäytyy puolestaan rationaalisesti, järkisyihin vedoten. Ostoprosessi on yleensä pitkä ja muodollinen, tuotteet […]

– Palveluiden johtamisen periaatteet voidaan jakaa kolmeen tehtävään: lupauksen mahdollistamiseen, lupauksen tekemiseen ja lupauksen lunastamiseen.  Lupauksella tarkoitetaan niitä hyötyjä ja sitä arvoa, jotka asiakas palvelusta saa.  Kokonaisuus vaatii vuorovaikutusta palveluyrityksen johdon, työntekijöiden ja asiakkaiden välillä.  –> Asian voi havainnollistaa palvelukolmion avulla: Lupauksen mahdollistaminen (sisäinen markkinointi) toteutetaan sisäisen markkinoinnin kautta yritysjohdon ja työntekijöiden välisessä vuorovaikutuksessa. Lupauksen tekemiseen (ulkoinen markkinointi) tarvitaan ulkoista markkinointia […]

4.6 Palveluiden kasvava merkitys – Palvelusektorin kasvuun ovat vaikuttaneet mm. kuluttajien tulojen nousu ja sosiaaliset muutokset. Suurempituloiset käyttävätkin rahaa suhteessa enemmän palveluihin kuin tuotteisiin. kotitaloudet ”ulkoistavat” enemmän palveluita, joita ennen tehtiin kotona esim. käydään ravintolassa syömässä, pesulapalvelut. pidentynyt eliniän odotus kasvattaa terveyspalvelujen ja senioripalvelujen kysyntää. teknologinen kehitys ja asiantuntijapalveluiden lisääntyminen ovat tuoneet markkinoille uudenlaisia palveluita. kansainvälistyminen ja […]

– Perinteisessä 4P-mallissa kuluttaja nähdään rationaalisena. Tässä ajattelutavassa yritys valmistaa tuotteen ja pyrkii myymään sen markinoille markkinoinnin (4P) kilpailukeinoja käyttäen. –> Ajattelutapa on kuitenkin saanut osakseen kritiikkiä. Bob Lauterborn (1993) esittelikin 4C-mallin, joka sopii paremmin kilpailutilanteeseen, missä siirrytään massamarkkinoinnista kapeampien segmenttien niche-markkinointiin. Tuote (product) korvataan asiakkaan kokemalla arvolla (customer value) Tällä tarkoitetaan, että yrityksen tulisi […]

4.1 TUOTE – Tuotteella ei tarkoiteta vain tavaraa vaan myös aineettomia tekijöitä, esim. palvelua (kampaaja, lakipalvelut). Myös ihmiset voivat olla tuotteita, kuten julkisuuden henkilö, jolla on esim. oma hajuvesi – Tuote koostuu kolmesta elementistä: Ydintuotteella tarkoitetaan ratkaisua asiakkaan ongelmaan. Esim. auto ratkaisee ongelman liikkua paikasta toiseen ja Teneriffan loma tyydyttää auringon/lomailun tarpeen. Lisäedut tuovat lihaa ydintuotteen […]