ollenkaan virastoasioinnin saloja aikaisemmin, mutta kiitos muutamien valtion virastojen olen nykyään asiassa paljon valistuneempi. Virastot tarjoavat niin hyvää palvelua, että asiakkaiden ei tarvitse tulla virastoon. Mutta entä jos asiakas todella haluaa tunkea itsensä virastoon?

Valtion virasto muutama päivä sitten:

”Hei, tulin tekemään X-hakemusta ja toin nää liitetodistukset siihen”

”Joo, katsotaanpas…nämä on kunnossa. Haluatko tehdä varsinaisen hakemuksen kotona netissä?”

”??! En halua, kun mä olen täällä paikan päällä. Haluan täyttää sen lomakkeen heti. Kotona vois tulla vaikeita kohtia vastaan”

”Niin, ajattelin että lomake on niin pitkä. Kotona saisi rauhassa täyttää”

”Mä nyt kuitenkin täytän sen tässä. Onko kynää?”

Täytän lomaketta; nimi, osoite, työpaikkatiedot ym. helppoa kakkua. Sen jälkeen kilometrijono rasti ruutuun tehtäviä, jotka ylittävät lomakkeentäyttötaitoni.

”Kuule, mitähän tähän kohtaan pitäisi laittaa? ja tähän? ja tähän?”

”Katsotaan… tuohon kyllä, tuohon ei, näihin kyllä, ei, ei, ei, kyllä… Valmis. Laita vielä allekirjoitus. Olipa hyvä, että teit täällä, niin pystyin auttamaan”

Monttu auki ”…sitähän tässä yritin sanoa…”

Jotenkin mun päähäni ei mahdu, että jos reippaasti ihan itse livenä vien hakemuksen liitteet virastoon, niin miksi ihmeessä mun pitäisi tehdä se hakemuksen täyttö netissä kotona? Olen tehnyt nettihakemuksia ja jotkut onnistuu tosi kätevästi. Jotkut voisin toivottaa sinne, minne aurinko ei paista. Siinä kotona netissä hakemusta ährätessä menee kilo herneitä nenään ja verenpaine kohoaa vaarallisesti. Ja loppujen lopuksi täytyy kuitenkin raahata itsensä sinne virastoon, kun netissä ei saa hakemuksen toista, kolmatta, neljättä sivua aukeamaan. Ruudulla lukee JATKA, minähän jatkaisin kyllä, mutta kun ei jatka tämä sovellus ei. Aina on jotain minun elämässä, mitä sovellus ei hyväksy, että pääsisi hakemuksessa jatkamaan. Ei hyvä, ei.

Toinen virasto jokin aika taaksepäin:

Iso juliste seinällä julistaa ”Tämänkin jonotusajan olisit säästänyt asioimalla verkossa”.

Just. Seinällä pitäisi mielestäni lukea: ”Kiitos rakas asiakas, että tänä sateisena/kylmänä/helteisenä päivänä olet saapunut sulostuttamaan virastoamme. Pahoittelemme, että verkkoasiointimme ei toimi niinkuin pitäisi, tai rakas asiakas on niin taitamaton, ettei osaa sitä käyttää. Joka tapauksessa TERVETULOA!