Asiakas”palvelijan” pahin synti on selittäminen

Silloin tällöin on, oikeastaan aika hauskojakin, juttuja siitä, miten urpoja asiakkaita on olemassa. Kuten vaikkapa Maryjane kirjoittaa.

Mutta tällä viikolla minulla meni (jälleen kerran) hermo surkeaan asiakkaan kohtaamiseen. Pitkä tarina lyhyesti: Kotona odotti postin lippunen, että kauan odotetut askartelukamat Hollannista (kamat Hollannista, hihhih) ovat tulleet. Paketti noudettavissa leimassa mainitusta postista klo 18:00. Päivämäärässä väärä kuukausi, mutta ei se mitään. Odotan vaille kuuteen, lähden pikku kundin kanssa keskustaan, etsin Postin (siellä on remontti ja pitää kiertää kortteli ja kulkea kummallista salareittiä). Kun nyin ovea klo 18:09, se on kiinni. Posti on mennyt kiinni klo 18:00.

Aika reilua.

Seuraavana päivänä menen Postiin ja sanon tiskillä, että minusta tämä lappunen oli inhottavaa kiusantekoa, kun sanotaan että paketti on noudettavissa kuudelta ja posti menee kuudelta kiinni.

Mitä tekee hyvä asiakaspalvelija? Sanoo, että anteeksi, olen pahoillani. Tässä on tapahtunut virhe, välitän viestin eteenpäin ja toivotaan, että tätä ei tapahdu uudestaan. Asiakkaana nyökkään, hyväksyn anteeksipyynnön, jatkan mukavampaa small talkia ja nautin aurinkoisesta päivästä.

Mitä tekee tyypillinen asiakaspalvelija? Alkaa selittää. Tässä on varmaan käynyt niin ja niin, jakaja on luullut ja kesäaukioloajat ja niin ja näin. Ei puhettakaan anteeksipyynnöstä. ARG. Ensinnäkään en ole niin idiootti, ettenkö arvaisi, mitkä seikat ovat vaikuttaneet virheen syntyyn. Ja toiseksi -jos virheen syntyyn ei liity pyöreäsilmäisen isopandan keskosvauvan kuolemaa- niin ei kiinnosta!

Puhisen huonotuulisena tiskillä, menen raivoamaan urkkakauppaan sekopäiselle mummelille ja manaan postin kotona, töissä ja blogissani.