Kenen tehtävä tervehtiä?
Tänä syksynä olemme Sinin kanssa hämmästelleet yhtä asiaa: yllättävän moniin tilaisuuksiin mennessä emännät / isännät eivät tervehdi kutsuttuja, eivät toivota tervetulleiksi tai juttele vieraiden kanssa.
Tämä on korostunut ennen kaikkea hämmentävän monissa tilaisuuksissa, joissa tiedottajat tai pr-ihmiset ovat mukana. Heidänhän pitäisi olla kontaktinottamisen ammattilaisia!
Jos vieraita tulee ja menee tuntien aikana, eikä isäntäväki muista, kenelle on sanonut päivää, ei haittaa, vaikka samalle sanoisi monta kertaa. Huonompi vaihtoehto on, ettei sano yhtäkään kertaa, vaan luikkii pitkin seinustoja tai on jumittunut juttelemaan vain parin vieraan kanssa.
Juttelin asiasta myös Etiketti-kirjan kirjoittajan, toimittajan, tohtori Mirva Saukkolan kanssa. Hän käy ahkerasti eri tilaisuuksissa ja lisäksi myös järjestää infoja.
”Olen itse miettinyt samaa. On outoa, jos kutsujat eivät tervehdi vieraitaan mieluiten kädestä pitäen, sillä isännän on aina syytä ottaa paikkansa ja osoittaa roolinsa. Hyvä isäntä osoittaa myös aina, että vieras on tervetullut – on kyse sitten cocktail-tilaisuudesta tai bisnesseminaarista. Näin vieraan on myös helppo kääntyä hänen puoleensa, jos haluaa esittää esimerkiksi kysymyksiä.
Esimerkiksi pr-päivillä kyseessä on kaupallinen toiminta, joten menetetty kontaktin luomisen mahdollisuus merkitsee myös menetettyä bisnestä. Jokainen mahdollisuus luoda kontakteja voi poikia yhteistyötä, näkyvyyttä omalle asiakkaalle artikkelin, postauksen tai vaikka kivan Instagram-kuvan muodossa, joten siksi nurkassa hiljalleen hissuttelua on vaikea käsittää”, Mirva kiteytti.
Muistan jostain takavuosilta pankin sijoitusillan, jossa emännät ja isännät esitysten jälkeen vain keskustelivat keskenään, vain yksi yritti kiertää asiakkaiden keskuudessa. Ihan outoa käytöstä.
Tuollainen välinpitämätön (?) käyttäytyminen on ihan merkillistä: ensin kutsutaan, mutta ei kuitenkaan välitetä vieraista. Miten he käyttäytyvät kotonaan, kun sinne tulee vieraita? Istuvatko he omissa oloissaan sohvalla, kun vieraat tulevat sisään?
Sitä vastoin uuden Clarion-hotellin avajaisissa homma toimi: isännillä ja emännillä oli vilkkuvat sydämet. Ovella oli heti vastaanottajat toivottamassa tervetulleiksi ja emännän ja isännät kiersivät ahkerasti vieraiden joukossa juttelemassa.
Kaisa